Politica di reso, recesso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

La presente politica descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un annullamento e segnalare prodotti danneggiati, errati o non conformi acquistati su Arte in Miniatura.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per l'acquisto di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine viene prorogato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi presentare elettronicamente una richiesta di reso o annullamento attraverso il tuo account cliente Arte in Miniatura:

Accedi al tuo account cliente per richiedere un reso o un annullamento

Accedi utilizzando l'indirizzo email associato all'ordine e il codice di verifica che riceverai via email. Apri quindi l'ordine interessato e utilizza l'opzione disponibile per richiedere il reso o l'annullamento degli articoli.

Attraverso questa procedura puoi richiedere:

• l'annullamento degli articoli non ancora evasi o spediti;
• il reso degli articoli già evasi e consegnati;
• le rispettive operazioni sui singoli articoli quando un ordine contiene prodotti in stati differenti.

Dopo l'invio della richiesta elettronica riceverai una conferma della richiesta.

Puoi esercitare il diritto di recesso anche inviandoci, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto a:

Email: info@arteinminiatura.it
PEC: pollicinosalvatore1977@pec.it

La comunicazione deve consentirci di identificare il cliente e l'ordine interessato.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni, secondo le istruzioni fornite.

Salvo diverse istruzioni comunicate in relazione alla richiesta, la restituzione dovrà essere indirizzata a:

Pollicino Salvatore – Arte in Miniatura
Via Giulia Lama 11
80147 Napoli (NA) – Italia

I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Ti chiediamo di utilizzare l'imballaggio originale quando ancora disponibile e idoneo, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, si applicano le disposizioni previste dalla normativa a tutela del consumatore e le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente quando ciò è previsto dalla legge.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale e senza costi aggiuntivi conseguenti al rimborso.

I tempi necessari affinché l'accredito sia materialmente visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati specificamente sulla base delle indicazioni o caratteristiche richieste dal cliente.

Questa esclusione non si applica automaticamente ai prodotti artigianali né ai prodotti standard presenti nel catalogo e acquistabili senza personalizzazione.

Quando un prodotto viene realizzato su misura o chiaramente personalizzato e ricorrono le condizioni per l'esclusione del diritto di recesso, tale circostanza viene comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Prodotti aperti o utilizzati

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il prodotto è stato utilizzato, consumato, mescolato o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere valutata l'eventuale diminuzione del valore del bene nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Restano ferme le eventuali specifiche eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

I diritti relativi a prodotti danneggiati, errati o non conformi sono distinti dal diritto di recesso.

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenti un problema di conformità, contattaci appena possibile all'indirizzo:

info@arteinminiatura.it

Indica, quando possibile, il numero dell'ordine e allega fotografie utili a documentare il problema.

Esamineremo la segnalazione e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente, ove ne ricorrano i presupposti.

L'eventuale richiesta di effettuare una segnalazione tempestiva non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Richiesta di annullamento prima della spedizione

Puoi richiedere l'annullamento degli articoli non ancora evasi attraverso il tuo account cliente.

La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta sarà verificata in relazione allo stato dell'evasione.

Se l'articolo è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso e utilizzare la procedura di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Contatti e dati del venditore

Pollicino Salvatore – Arte in Miniatura
Via Giulia Lama 11
80147 Napoli (NA) – Italia

P. IVA: IT10388781212
C.F.: PLLSVT77B27F839A
Email: info@arteinminiatura.it
PEC: pollicinosalvatore1977@pec.it